Como começar

1O que a Advora faz, em um minuto

A Advora é um assistente que responde às dúvidas dos seus clientes sobre os próprios processos, com base nos documentos que o escritório subiu — no chat do seu site, no portal do cliente ou no WhatsApp do escritório.

1. O cliente se identifica

   Pelo portal (login com CPF e senha) ou pelo WhatsApp, a partir do número cadastrado. O sistema resolve, no servidor, a quais processos aquela pessoa tem acesso.

2. Ele pergunta em linguagem natural

   "Qual o andamento do meu processo?", "Saiu alguma decisão?" — como falaria com um atendente, sem menu e sem formulário.

3. O assistente consulta os documentos do caso

   A busca acontece apenas dentro do que aquele cliente pode ver: os documentos públicos do escritório mais os documentos ligados ao CPF ou aos processos dele. O filtro é aplicado no banco de dados — nunca é decidido pela IA.

4. A resposta volta citando a fonte

   Cada resposta indica de qual arquivo e de qual página a informação veio, para que cliente e escritório possam conferir. Toda a conversa fica registrada no painel.

Quem controla é o escritório. O assistente responde sobre o que você subiu. Ele não opina, não dá conselho jurídico no lugar do advogado e, em temas sensíveis, orienta o cliente a falar com o responsável pelo caso.

2O que ter em mãos antes de começar

A criação do ambiente é assistida por nós: o escritório recebe pronto o endereço próprio (algo como seuescritorio.advora.app.br) e o login do primeiro administrador. Do seu lado, separe:

• Documentos dos casos — arquivos em PDF, TXT ou MD. Comece pelos processos com mais perguntas repetidas; não é preciso subir tudo no primeiro dia.
• Lista de clientes — nome, CPF e os números de processo (padrão CNJ) de cada um.
• WhatsApp dos clientes (opcional) — com DDI e DDD, se você for usar o canal de WhatsApp.
• Endereço do site do escritório, se quiser o chat embutido nele.
• Quem será administrador e quem entra apenas como equipe.

O número de WhatsApp Business do escritório continua o mesmo e continua sendo usado normalmente no celular — a conexão é por convivência, não por substituição.

3Configuração em 5 passos

1. Primeiro acesso

   Entre no painel com o e-mail e a senha do administrador que enviamos e troque a senha em Configurações → Minha conta. É também nessa tela que fica o telefone de contato do escritório. O cancelamento da assinatura está em Configurações → Zona de perigo.

2. Cadastrar os clientes

   Em Clientes → Novo cliente: nome, CPF, processos (números CNJ separados por vírgula), WhatsApp com DDI/DDD e, se quiser dar acesso ao portal, uma senha. A senha do portal é opcional — sem ela o cliente não entra no portal, mas continua sendo atendido pelo WhatsApp.

   O CPF é o que liga a pessoa aos processos dela. Ele nunca é armazenado em texto aberto e aparece mascarado nas listagens.

3. Subir os documentos

   Em Documentos, envie os arquivos (PDF, TXT ou MD) e defina quem pode vê-los:

   • Público — vale para todos os clientes do escritório (ex.: orientações gerais, horário de atendimento, honorários).
   • Restrito — ligado a um cliente e/ou a números de processo. Só quem é dono enxerga.

   Documento restrito sem dono é recusado de propósito: na dúvida, o sistema nega o acesso. Quando uma peça for atualizada, substitua o arquivo no próprio documento — o histórico de versões e a autoria da troca ficam registrados.

4. Ligar os canais

   Configurações → Widget: informe os domínios do seu site (um por linha) e copie a tag <script> para colar no HTML. Só os domínios dessa lista conseguem carregar o chat.

   Configurações → WhatsApp: clique em Conectar WhatsApp (Coexistência) e autorize na janela da Meta. O escritório segue usando o aplicativo do WhatsApp Business no celular; o assistente passa a atender no mesmo número. Se a conexão expirar, o painel avisa e basta reconectar.

5. Convidar a equipe

   Em Configurações → Equipe, adicione quem vai usar o painel. Equipe gerencia documentos, clientes e conversas e testa o chat. Administrador faz tudo isso e mais: movimentações de processo, integrações, gestão da equipe, auditoria, conta e as operações de exportação e exclusão de dados (LGPD).

4Como testar antes de abrir para clientes

Não abra o canal no mesmo dia da configuração. Cadastre dois clientes de teste (podem ser sócios do escritório, com processos reais diferentes) e rode este roteiro. Ele leva cerca de trinta minutos e é o que separa uma implantação tranquila de um susto na frente do cliente.

O que é uma resposta boa

• Vem dos documentos do caso e diz de onde veio.
• Nunca menciona processo, cliente ou documento de terceiro.
• Quando não sabe, admite e encaminha para o escritório — em vez de arriscar.

Se alguma resposta ficou vaga, quase sempre falta documento: suba a peça que responde àquela pergunta e teste de novo. O assistente passa a considerá-la em segundos.

5O que garante o sigilo

O produto trata matéria confidencial — parte dela sob segredo de justiça. Estas são as garantias que sustentam o uso com dados reais:

• Dados pessoais são mascarados antes da IA. CPF, CNPJ, número de processo, OAB, telefone e e-mail são substituídos por etiquetas antes de qualquer chamada ao modelo, e os dados reais só voltam na resposta final ao cliente. Nomes próprios também são detectados e mascarados automaticamente.
• Isolamento entre escritórios. Cada consulta, documento e conversa pertence a um único escritório; nenhuma consulta cruza essa fronteira — e isso é coberto por testes automatizados.
• Criptografia dos dados sensíveis. O conteúdo das conversas e os dados pessoais do cliente (CPF, nome, telefone) ficam cifrados no banco. O CPF nunca é guardado em texto aberto.
• Controle de acesso no banco, não na IA. O recorte do que cada cliente pode ver é aplicado na consulta ao banco. O modelo só recebe trechos já filtrados.
• Direitos do titular (LGPD). Exportar ou apagar os dados de um cliente são operações do próprio painel, feitas pelo administrador.
• Decisão de comunicação é sempre humana. Quando o monitoramento de processos está ativo, as movimentações novas são resumidas e avisadas ao escritório — mas o cliente só é notificado depois que um advogado aprova.
• Limites de uso por escritório. Evitam surpresa de custo em picos de demanda.
• Trilha de auditoria. As operações relevantes ficam registradas, sem expor dado pessoal.

Os detalhes formais estão na Política de Privacidade, na página de DPO / LGPD e nos Termos de uso.

6Dúvidas de quem está começando

Quanto tempo leva para entrar no ar?

A configuração dos cinco passos leva cerca de uma hora. O que costuma definir o prazo é separar e subir os documentos. Escritórios que começam por dois ou três processos entram no ar no mesmo dia e vão ampliando a base depois.

Preciso de alguém de TI?

Só em um ponto: colar a tag do widget no HTML do site — coisa de um minuto para quem cuida do seu site. Todo o resto é feito por cliques no painel.

Meu número de WhatsApp continua o mesmo?

Sim. A conexão é por convivência: o escritório continua usando o app do WhatsApp Business no celular e o assistente atende no mesmo número. Quando alguém da equipe responde manualmente, o assistente se cala por 2 horas naquela conversa.

E quando um documento é atualizado?

Substitua o arquivo no próprio documento. O assistente passa a considerar a versão nova, e o histórico de quem trocou e quando fica registrado.

O cliente precisa instalar alguma coisa?

Não. Ele usa o chat do seu site, o portal ou o WhatsApp que já tem no celular.

Como excluo os dados de um cliente?

Em Clientes, o administrador exporta os dados do titular em um arquivo ou apaga tudo — com a opção de apagar também os documentos restritos àquela pessoa. É o atendimento aos direitos do art. 18 da LGPD, sem virar projeto.

E se o assistente errar?

Toda resposta cita a fonte, então dá para conferir na hora. Conversas que fogem do padrão ou em que o cliente pede para falar com um humano aparecem destacadas em Conversas, para a equipe assumir.